Cadangan WA Tidak Bisa Dipulihkan: Cara Memulihkan Chat WhatsApp
Jawaban cepat
Cadangan WA tidak bisa dipulihkan biasanya karena nomor telepon atau akun iCloud berbeda dari saat cadangan dibuat, ruang penyimpanan HP kurang, cadangan rusak, atau cadangan di penyimpanan cloud WhatsApp melewati batas gratis 2 GB setelah langganan berakhir. Pastikan cadangan memang ada di Cadangan obrolan beserta lokasinya, lalu pulihkan dengan nomor dan akun yang sama.
Penyebab umum
- Nomor telepon yang dipakai untuk memulihkan berbeda dengan nomor saat cadangan dibuat, atau di iPhone akun iCloud-nya berbeda. [1][2]
- Ruang penyimpanan HP lebih kecil dari ukuran cadangan, sehingga pemulihan gagal atau hanya sebagian. [2]
- Cadangan rusak, misalnya karena gangguan saat pencadangan, WhatsApp ditutup paksa, atau file rusak. WhatsApp tidak bisa memulihkan cadangan yang rusak. [1]
- Cadangan dibuat di sistem lain: cadangan Android tidak bisa dipulihkan di iPhone dan sebaliknya. [2]
- Cadangan disimpan di penyimpanan cloud WhatsApp dan langganannya berakhir atau dibatalkan. Cadangan lama tetap disimpan, tetapi cadangan baru tidak dibuat sampai ukurannya di bawah batas gratis 2 GB atau kamu berlangganan lagi. Setelah 120 hari, cadangan mungkin tidak bisa dipulihkan bila pencadangan selama periode itu tidak berhasil. [1]
- Opsi pencadangan belum pernah aktif atau pencadangan terakhir tidak berhasil, sehingga tidak ada cadangan yang bisa dipulihkan. [1]
Langkah perbaikan, mulai dari yang paling aman
- Pastikan cadangan memang ada
Buka Pengaturan WhatsApp, ketuk Obrolan > Cadangan obrolan. Kalau obrolan sudah dicadangkan, kamu melihat waktu dan ukuran cadangan terakhir. [2]
- Cek lokasi cadangan
Di Pengaturan WhatsApp > Obrolan > Cadangan obrolan, ketuk Cadangan cloud untuk melihat apakah cadangan disimpan di penyimpanan cloud WhatsApp atau di Akun Google. Pulihkan dari lokasi yang sama. Penyimpanan cloud WhatsApp masih fitur baru yang diuji, jadi bisa saja belum muncul di HP-mu. [3]
Berlaku di: Android
- Cek batas penyimpanan cloud WhatsApp
Kalau cadangan ada di penyimpanan cloud WhatsApp dan langganan sudah berakhir, berlangganan lagi atau kurangi ukuran cadangan supaya tidak melebihi batas gratis 2 GB. Cadangan lama tetap disimpan, tetapi bisa tidak terpulihkan setelah 120 hari tanpa pencadangan yang berhasil. [1]
- Pakai nomor dan akun yang sama
- Pastikan ruang penyimpanan cukup
Ruang penyimpanan di HP harus lebih besar dari cadangan yang ingin dipulihkan. Kalau kurang, kosongkan ruang dulu lalu coba pulihkan lagi. [2]
- Nyalakan sinkronisasi iCloud Drive
Buka Pengaturan iPhone, ketuk namamu, lalu iCloud > iCloud Drive. Nyalakan Sinkronkan iPhone ini dan pastikan WhatsApp dinyalakan di bagian Sinkronisasi Aplikasi ke iCloud Drive. [2]
Berlaku di: iPhone
- Siapkan kata sandi cadangan terenkripsi
Jika cadangan terenkripsi end-to-end, siapkan kata sandi atau kunci enkripsi 64 digit yang benar sebelum memulihkan. [1]
- Mulai ulang dan cek koneksi
Pastikan koneksi internet aktif, mulai ulang perangkat, lalu coba pulihkan lagi. [1]
- Pindahkan chat dari HP lama
- Instal ulang WhatsApp lalu ketuk PulihkanBisa menghapus data
Hapus instalan lalu instal ulang WhatsApp, verifikasi nomor, lalu ketuk Pulihkan saat diminta (Android) atau Pulihkan Riwayat Chat setelah memverifikasi nomor dan ID Apple (iPhone). [1][2]
Cadangkan data dulu
Menghapus instalan menghapus obrolan yang ada di HP. Pastikan cadangan terakhir terlihat di Cadangan obrolan, karena pesan setelah cadangan terakhir tidak bisa dipulihkan.
Panduan lengkap
Masih belum berhasil?
Ceritakan apa yang terjadi ke asisten troubleshooting. Asisten sudah tahu masalah WhatsApp yang sedang kamu buka, lalu memandu satu langkah per giliran.
Pertanyaan umum
Apakah cadangan WhatsApp lama bisa dipulihkan?
Tidak. Hanya satu cadangan per akun yang disimpan dan setiap cadangan baru menimpa yang lama, jadi cadangan lama tidak bisa dipulihkan.
Bisakah cadangan WhatsApp Android dipulihkan di iPhone?
Tidak. Pusat Bantuan WhatsApp menyatakan cadangan yang dibuat di Android tidak bisa dipulihkan di iPhone, begitu juga sebaliknya.
Kenapa video tidak ikut kembali setelah restore?
Video hanya dipulihkan jika opsi Sertakan video dinyalakan sebelum cadangan terakhir dibuat.
Bisakah tim WhatsApp memulihkan chat yang hilang?
Tidak. WhatsApp menyatakan tidak dapat memulihkan, mentransfer, atau menghapus chat, kontak, atau file media untuk penggunanya.