Gmail Tidak Bisa Menerima Email atau Email Tidak Masuk
Jawaban cepat
Gmail tidak bisa menerima email paling sering karena penyimpanan akun penuh, sehingga email yang dikirim kepadamu dikembalikan ke pengirim. Penyebab lain: email masuk ke Spam atau Sampah, terkena filter, atau diteruskan dan dihapus oleh program email lain. Cek penyimpanan dulu, lalu telusuri semua folder dan tinjau filter serta setelan penerusan.
Penyebab umum
- Penyimpanan akun penuh. Ruang penyimpanan dipakai bersama Gmail, Google Drive, dan Google Foto. Jika batasnya tercapai, kamu tidak dapat mengirim atau menerima pesan dan email yang dikirim kepadamu dikembalikan ke pengirim. [1][2]
- Email masuk ke Spam atau Sampah. Email di kedua folder itu dihapus permanen setelah 30 hari atau saat folder dikosongkan. [1]
- Ada filter yang otomatis mengarsipkan email, melewati kotak masuk, atau memindahkannya ke sampah. [1]
- Setelan penerusan atau POP/IMAP di program email lain mengarsipkan atau menghapus salinan asli di Gmail. [1]
- Email dihapus dari perangkat atau program email lain yang tersinkron dengan akun. Hanya ada satu salinan setiap email, jadi menghapusnya di satu tempat menghapusnya selamanya. [1]
Langkah perbaikan, mulai dari yang paling aman
- Cek sisa ruang penyimpanan akun
Periksa kapasitas penyimpanan Akun Google yang tersisa. Ingat, penyimpanan ini dipakai bersama Gmail, Google Drive, dan Google Foto. Akun Google yang dibuat sejak 9 Maret 2026 mendapat 5 GB, dan tambahan 10 GB baru terbuka setelah nomor ponsel diverifikasi, jadi batasnya bisa lebih cepat tercapai. [1][2][3]
- Telusuri email di semua folder
Di komputer, buka Gmail. Di kotak penelusuran bagian atas, klik Tampilkan opsi penelusuran. Di samping Telusuri, ubah menu dropdown Semua Email menjadi Email & Spam & Sampah. Masukkan kata yang ada di email itu, lalu klik Telusuri. [1]
Berlaku di: Web
- Keluarkan email dari Sampah atau tandai Bukan spam
Kalau email penting ada di Sampah, keluarkan dari sana. Kalau ada di Spam, laporkan sebagai Bukan spam supaya email serupa tidak otomatis masuk Spam lagi. [1]
- Tinjau filterHati-hati
Di komputer, buka Gmail, klik Setelan > Lihat semua setelan, lalu tab Filter dan Alamat yang Diblokir. Cari filter berisi kata Hapus atau Lewati Kotak Masuk, lalu klik Edit atau Hapus di sebelah kanannya. [1]
Berlaku di: Web
- Periksa setelan penerusanHati-hati
Di Setelan > Lihat semua setelan, klik tab Penerusan dan POP/IMAP. Di bagian Penerusan, pilih Simpan salinan Gmail di Kotak Masuk atau Tandai salinan Gmail sebagai telah dibaca, lalu klik Simpan Perubahan. Jika email ternyata diteruskan ke alamat yang tidak kamu kenal, seseorang mungkin punya akses tidak sah ke akunmu. [1]
Berlaku di: Web
- Periksa setelan POP bila memakai program email lainHati-hati
Jika kamu membaca Gmail lewat POP dan melihat pilihan Hapus salinan Gmail atau Arsipkan salinan Gmail, ganti menjadi Simpan salinan Gmail di kotak masuk, lalu klik Simpan Perubahan. Untuk IMAP, pakai setelan yang direkomendasikan dan cek kapan program emailmu menghapus email. [1]
Berlaku di: Web
- Hapus akses aplikasi yang tidak dikenalHati-hati
Di Akun Google, buka Aplikasi & layanan pihak ketiga. Jika ada aplikasi atau layanan yang tidak kamu kenali, klik lalu pilih Hapus. [1]
- Kosongkan ruang penyimpananBisa menghapus data
Kalau penyimpanan penuh, hapus email dengan lampiran besar yang tidak diperlukan lagi, lalu kosongkan Sampah dan Spam. [2]
Cadangkan data dulu
Email yang dihapus dari Sampah atau Spam hilang permanen. Simpan dulu lampiran dan email penting sebagai cadangan di tempat lain sebelum menghapus.
Panduan lengkap
Masih belum berhasil?
Ceritakan apa yang terjadi ke asisten troubleshooting. Asisten sudah tahu masalah Gmail yang sedang kamu buka, lalu memandu satu langkah per giliran.
Pertanyaan umum
Kenapa email yang dikirim ke saya dikembalikan ke pengirim?
Penyebab yang disebut Bantuan Gmail adalah penyimpanan akun penuh. Saat batas penyimpanan tercapai, kamu tidak dapat mengirim atau menerima pesan dan email yang masuk dikembalikan ke pengirim.
Berapa lama email bertahan di folder Spam dan Sampah?
Email di Spam atau Sampah dihapus permanen setelah 30 hari, atau lebih cepat kalau kamu mengosongkan folder itu secara manual.
Email hilang setelah dibuka di aplikasi email lain, kenapa?
Hanya ada satu salinan setiap email. Jika kamu menghapusnya di perangkat atau program email lain yang tersinkron, misalnya Apple Mail atau Outlook, email itu ikut terhapus dari Gmail. Cek juga setelan POP atau IMAP program tersebut.
Baca juga
Sumber resmi
- Pesan Gmail hilang (Bantuan Gmail)support.google.com
- Memperbaiki error sinkronisasi pada aplikasi Gmail (Bantuan Gmail)support.google.com
- Cara kerja penyimpanan Google (Bantuan Google One)support.google.com